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2015年经济师《中级人力》知识点预习:第一章

发布时间:2019-06-06 08:09 来源:未知 编辑:admin

  本章主要讲述动机与激励的基本理论。本章的重点在于动机的分类,需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论,目标管理、参与管理。从近三年的考题来看,单项选择题、多项选择题和案例分析题都有涉及。

  人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要

  人做出某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的

  看重的是工作本身,如寻求挑战性的工作,获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会

  人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身

  【解析】本题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选项C错误。

  (1)认为人均有五种需要,由低到高依次是:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要,只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已

  (2)未被满足的需要是行为的主要激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用

  (3)这五种需要层级越来越高,当下一层次的需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要

  (4)这五种需要大致可以分为两类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要

  (3)提出了“挫折…退化”观点.认为如果较高层次的需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会加强

  (2)成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩.不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩

  (1)喜炊支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力

  (1)往往重视被别人接受和喜欢,追求友谊和合作,在组织中有良好的人际关系,易被别人影响.往往充当被管理者的角色

  (1)员工倾向于将自己的产出与投入①的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断

  (2)员工比较的是其对投入、产出的自我知觉.而非投入、产出的客观测量结果

  (2)期望:指员工对努力工作能够完成任务的信念强度,是对绩效的估计值,用概率表示

  (1)强调情景性,认为没有放之四海而皆准的单一原则可以用来解释每一个人的动机

  ①投入:包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分――员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺.时问和努力、创造力,以及工作绩效等。

  产出:员工觉察到从工作或雇主那里获得的报酬,包括直接的工资、奖金、额外福利、工作安全等。

  ②纵向比较包括组织自我比较――员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较,也包括组织外自我比较――员工将自己在不同组织的工作和待遇进行比较。

  横向比较包括组织内他比员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较,也包括组织外他比――员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。

  【例3?单选题】在马斯洛的需要层次理论中,五种需要类型由低到高的排列顺序是()。

  【解析】本题考查需要层次理论。在马斯洛的需要层次理论中.五种需要由低到高依次是生理需要――安全需要――归属和爱的需要――尊重的需要――自我实现的需要。

  D.管理者在进行激励时,需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

  【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。已获得基本满足的需要不再具有激励作用,所以选项B错误。基本需要主要靠外部条件满足,高级需要主要靠内在因素满足,所以选项C错误。

  【例5?单选题】根据赫兹伯格的双因素理论,保健因素的缺失会导致员工()。

  【解析】本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论。保健因素的缺失会导致员工不满。

  【解析】本题考查成就需要的相关内容。成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关,成就需要高的人工作绩效较高。所以选项D错误。

  【例7?多选题】小张原本在A公司工作,后来跳槽到B公司;跳槽半年后,他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论,这种比较属于()。

  【解析】本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织外自我比较是员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。小张把自己的报酬在A公司扣B公司之间进行比较,这属于组织外自我比较。

  (1)基本核心:强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标

  (1)工作十分复杂时,管理人员无法了解所有情况与细节,允许员工参与,让了解更多情况的人有所贡献

  (2)通常由8~10位员工及1名督导员组成,小组成员定期集会(通常每周一次,占用工作时间)讨论质量方面的难题,分析问题原因,并提出解决方案,然后监

  (3)作为小组成员的前提条件:具备分析和解决质量问题的能力,懂得与他人沟通,宣传各种策略

  参与管理同许多激励理论有密切关系,符合双因素理论的主张,即提高工作本身的激励作用,给予员工成长、承担责任和参与决策的机会;同样从ERG理论来看,参与管理也有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长及自尊的需要

  (1)概念:指将绩效与报酬相结合的激励措施,通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等

  A.目标管理强调,应通过群体共同参与的方式,制定具体、可行且能客观衡量的目标

  B.实施目标管理时,必须自下而上地设定目标,将组织的目标分解为各个相应层次的目标

  【解析】本题考查目标管理的相关内容。实施目标管理可以自上而下的设定目标,也包括自下而上的过程。所以选项B错误。

  【解析】本题考查目标管理的四要素。目标管理的要素包括:目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。因此,B选项为正确答案。

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